|
Cairo University
Faculty of Commerce
In Collaboration
With
International
Center for Etudes (ICE)
Are
Offering
"The Strategic Value of Customer Relationship
Management"
(CRM )
Training Program"
Introduction:
By the end of the
program, participants will be able to:
- Understand why CRM is essential for attracting, retaining and
growing loyal customers.
- Determine the uses and objectives of a CRM
- Recognize best practices in implementing a CRM strategy
Use CRM for improving marketing, sales, customer service, and
customer contact.
Course
Outlines:
|
Course Contents: |
محتويات البرنامج: |
|
Day One:
Definitions:
§ Defining
CRM,e-CRM and global CRM.
§ Importance
of
CRM to companies
§ Customer
loyalty and optimizing customer experience
§ CRM
and Business intelligence (BI)
§ Why
CRM is hard?
§ Where
does
CRM fit? |
اليوم الأول: تعريفات:
§
تعريف إدارة علاقات العملاء,
§ أهمية
إدارة علاقات العملاء و فوائدها للمنظمه
§
كسب ولاء العميل و تحقيق التميز فى خدمة
العميل.
§
إدارة علاقات العملاء و ذكاء الأعمال
§
صعوبة تطبيق إدارة علاقات العملاء
§
أين يمكن تطبيق إدارة علاقات العملاء |
|
Day Two: CRM in Marketing:
§ Relationship
and mass cutomerization
§ Customer
Loyal and retention
§ Value-based
planning in creating profitability and value modeling.
§ Customer
and business value |
اليوم الثانى:
إدارة علاقات العملاء من منظور تسويقى:
§ التركيز
الكامل على العميل
§ كيفية
الحفاظ على العملاء و خلق ولاء العميل
§
التخطيط المستند على القيمه و دوره فى زيادة
الربحيه
§
العميل و قيمة الأعمال |
|
Day Three:
§ Developing
a
CRM strategy.
§
The interaction-overlapping-CRM
with the business model
§ Choosing
CRM tools and suppliers |
اليوم الثالث:
§
بناء إستراتيجيه لإدارة علاقات العملاء
§
إدارة علاقات العملاء و نموذج الأعمال
§ أدوات إدارة علاقات العملاء و إختيار الموردين |
|
Day Four: Managing CRM business flow:
§ Implementation
Checklist
§ CRM
roadblocks and saboteurs
§ CRM
training program
§ CRM
and the future
§ Different
approaches of the
CRM, e-CRM and Customer Value Management CVM |
اليوم الرابع : دور إدارة علاقات العملاء فى سير العمل:
§
كيفية تنفيذ إدارة علاقات العملاء
§عوائق التى تواجه إدارة علاقات العملاء
§
التدريب على إدارة علاقات العملاء
§
إدارة علاقات العملاء و مستقبل الأعمال
§
المداخل المختلفه لإدارة علاقات العملاء و
إدارة قيمة العملاء. |
Venue:
Faculty of Commerce - Cairo University
Course Language:
The training
module will be conducted in English.
Target Audience:
-
Anybody in a sales or business development role who needs to improve
existing customer service skills and develop new techniques to
enhance the customer experience
- Sales and marketing professionals who engage in business
development in a customer-focused environment and generate a
customer base for their company. Duration :
4 Days: From 18 to 21 of July, 2009 - From 5:30 to 9:30
p.m.
Certificate:
Certificates of Attendance will be issued from Cairo
University.
Registration
Deadline:
Wednesday 8th of July, 2009
Fees:
Fees
Registration:
Now
You Can Register Online
| 
